Política de Trocas e Devoluções - Atelier R
Na Atelier R, cada peça é resultado de um processo criativo que valoriza o design autoral, o trabalho artesanal e a qualidade dos materiais empregados. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para esclarecer os direitos e deveres de nossos clientes, observando o Código de Defesa do Consumidor e respeitando as características próprias de nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a loja online Atelier R por e-mail, no endereço [email protected], ou pelo WhatsApp (21) 99299-7447, informando o número do pedido e a intenção de devolução.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
O produto poderá ser desembalado e examinado para verificação de suas características, como ocorreria em uma compra realizada em loja física. Entretanto, deverá ser devolvido em perfeitas condições de conservação, acompanhado de todos os acessórios e, sempre que possível, de sua embalagem original.
Caso sejam constatados danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, armazenamento inadequado ou qualquer outra situação que comprometa a integridade da peça, a devolução poderá ser recusada após análise técnica.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
· estar em perfeitas condições de conservação;
· não apresentar danos provocados por mau uso;
· ser devolvido acompanhado de todos os acessórios que o acompanham;
· ser enviado em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original, pois ela foi desenvolvida para proteger adequadamente a peça durante o transporte.
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o cliente deverá utilizar outra embalagem que ofereça proteção equivalente.
3. Características das Peças Artesanais
Os produtos comercializados pela Atelier R são desenvolvidos por meio de processos artesanais e autorais.
Por essa razão, pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, pintura, dimensões ou detalhes de fabricação podem ocorrer entre diferentes exemplares de uma mesma peça ou em relação às fotografias apresentadas no site.
Essas características são naturais do processo artesanal, evidenciam a autenticidade de cada obra e não constituem defeito de fabricação.
Sempre buscamos representar nossos produtos com a maior fidelidade possível. Ainda assim, pequenas diferenças de cor também podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e calibração das telas utilizadas pelos usuários.
4. Produtos Personalizados e Produzidos Sob Encomenda
Alguns produtos disponíveis na Atelier R são confeccionados exclusivamente sob encomenda ou personalizados conforme a solicitação do cliente.
Em razão de sua natureza exclusiva, esses produtos não poderão ser trocados ou devolvidos por simples desistência após o início de sua produção.
Essa restrição não se aplica aos casos previstos na legislação brasileira, especialmente quando houver defeito de fabricação, erro no envio do produto ou outras hipóteses legalmente asseguradas ao consumidor.
Caso haja qualquer dúvida sobre a natureza do produto antes da compra, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
5. Troca por Preferência do Cliente
Caso o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A primeira troca será realizada sem cobrança de qualquer valor pelo novo produto, desde que este tenha o mesmo preço do produto adquirido originalmente. Em caso de troca por um produto de valor superior, será cobrada a diferença de preço entre os produtos.
Entretanto, os custos de envio da peça devolvida até a Atelier R serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e a aprovação das condições do produto devolvido, será iniciado o procedimento de envio da nova peça, observada a disponibilidade em estoque ou o prazo de produção, quando aplicável.
6. Produto com Defeito
A Atelier R adota rigorosos padrões de qualidade na produção e no envio de seus produtos. Caso, excepcionalmente, o cliente identifique algum defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que o problema for constatado.
Na solicitação, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que auxiliem na avaliação preliminar do ocorrido.
Após a análise das informações e, quando necessário, do próprio produto, a Atelier R poderá providenciar o reparo, a substituição da peça ou outra solução adequada, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que for confirmada a existência de defeito de fabricação, todas as despesas relacionadas ao transporte da peça serão de responsabilidade da Atelier R.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
· danos decorrentes de quedas, impactos ou acidentes;
· desgaste natural provocado pelo uso normal do produto;
· utilização em desacordo com as orientações de conservação;
· alterações realizadas pelo próprio cliente ou por terceiros;
· características naturais do processo artesanal descritas nesta política.
7. Produto Avariado Durante o Transporte
Cada peça enviada pela loja online Atelier R é cuidadosamente embalada para reduzir os riscos durante o transporte. Ainda assim, situações excepcionais podem ocorrer.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem antes de recebê-la.
Caso sejam observados sinais evidentes de violação, danos na embalagem ou indícios de avaria no produto, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.
Essa comunicação rápida é fundamental para que possamos registrar a ocorrência junto à transportadora ou à seguradora responsável e iniciar o atendimento o mais breve possível.
Se a avaria for identificada somente após o recebimento da encomenda, o cliente deverá entrar em contato com a Atelier R, encaminhando fotografias da embalagem, do produto e dos danos observados, para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.
8. Procedimento para Devolução
Para garantir a segurança da peça durante todo o processo de transporte e agilizar a análise da solicitação, pedimos que sejam observadas as orientações a seguir.
Após receber as instruções de nossa equipe, o cliente deverá:
- Fotografar o produto em todos os seus ângulos, registrando claramente seu estado de conservação antes da embalagem.
- Fotografar a embalagem a ser utilizada no transporte, evidenciando que ela oferece proteção adequada à peça.
- Embalar cuidadosamente o produto, utilizando preferencialmente a embalagem original ou outra de qualidade equivalente.
- Enviar o produto por meio da transportadora ou dos Correios, conforme orientação fornecida pela Atelier R.
- Encaminhar o comprovante de postagem e, quando disponível, o código de rastreamento para acompanhamento da devolução.
Esses procedimentos têm como objetivo proteger tanto o cliente quanto a Atelier R, permitindo verificar as condições da peça durante todo o processo de transporte e facilitando eventual acionamento da seguradora quando necessário.
9. Custos de Envio
Os custos de transporte variam conforme o motivo da troca ou da devolução.
Direito de arrependimento
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a Atelier R fornecerá as orientações para a devolução do produto, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Troca por preferência do cliente
Quando a troca ocorrer por opção do cliente, como alteração de cor, tamanho ou outro modelo, os custos de envio da peça até a Atelier R serão de responsabilidade do cliente.
A primeira troca será realizada sem cobrança referente ao novo produto, respeitada sua disponibilidade.
Produto com defeito ou erro no envio
Quando for confirmado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todas as despesas de transporte serão integralmente assumidas pela Atelier R.
10. Análise do Produto
Após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar suas condições e confirmar o motivo informado na solicitação.
Essa análise poderá considerar, entre outros aspectos:
· estado geral de conservação;
· existência de danos decorrentes de uso inadequado;
· compatibilidade entre o motivo informado e as condições observadas;
· integridade dos acessórios que acompanham o produto;
· confirmação de eventual defeito de fabricação.
Concluída a análise, o cliente será informado do resultado e, quando aplicável, dos próximos passos para a troca, o reparo ou o reembolso.
Buscamos realizar esse processo com a maior agilidade possível, sempre mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
11. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada
A Atelier R poderá recusar a troca, devolução ou reembolso quando forem constatadas situações como:
· danos provocados por mau uso;
· avarias decorrentes de acidentes, quedas ou armazenamento inadequado;
· alterações realizadas no produto após sua entrega;
· ausência de condições mínimas para avaliação da peça;
· tentativa de devolução de produto personalizado ou confeccionado sob encomenda em desacordo com esta política;
· solicitação realizada fora dos prazos previstos pela legislação ou por esta Política de Trocas e Devoluções.
Sempre que uma solicitação não puder ser aprovada, o cliente receberá uma justificativa clara sobre os motivos da decisão.
12. Atendimento
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre os procedimentos de troca ou devolução e acompanhar cada solicitação em todas as etapas do processo.
Sempre que precisar de atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Atelier R. Buscamos responder às solicitações com agilidade, transparência e atenção, oferecendo o suporte necessário para que sua experiência seja a melhor possível.
13. Alterações desta Política
A Atelier R poderá revisar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações em seus processos internos, na legislação aplicável ou em melhorias destinadas à experiência de seus clientes.
Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente para que o cliente esteja sempre ciente das condições vigentes no momento de sua compra.
As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação neste site.
Nosso compromisso
Na Atelier R, acreditamos que uma relação de confiança é construída com transparência, respeito e compromisso em cada etapa da experiência de compra.
Cada peça criada por Roberto Romero nasce de um processo que valoriza o design autoral, a produção artesanal e a atenção aos detalhes. Da mesma forma, buscamos conduzir nosso relacionamento com nossos clientes: com clareza, responsabilidade e disposição para encontrar a melhor solução sempre que necessário.
Esperamos que cada obra recebida leve não apenas beleza e personalidade ao seu ambiente, mas também a certeza de ter adquirido um produto desenvolvido com dedicação e cuidado.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
Informações de Contato
Atelier R
Razão Social: Roberto C. Romero
CNPJ: 19.476.684/0001-20
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99299-7447
Horário de atendimento: de segunda-feira a sábado, das 10h às 18h.
Última atualização: julho de 2026.