Política de Reembolso - Atelier R
Acreditamos que uma experiência de compra tranquila também significa oferecer clareza quando uma situação exige o cancelamento de um pedido ou a devolução de valores.
Sempre que um reembolso for devido, nosso compromisso é conduzir esse processo com transparência, respeito e agilidade, mantendo nossos clientes informados em cada etapa.
Esta política explica em quais situações o reembolso poderá ser solicitado, como será processado e quais são os prazos normalmente envolvidos.
1. Quando o reembolso poderá ser solicitado
O reembolso poderá ser solicitado nas hipóteses previstas na legislação brasileira e nas situações contempladas pela Política de Trocas e Devoluções da Atelier R.
Entre elas, destacam-se:
· exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
· confirmação de defeito de fabricação, quando não for possível o reparo ou a substituição da peça;
· envio de produto diferente daquele adquirido, quando não houver interesse na substituição;
· outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação será analisada individualmente, sempre buscando uma solução justa, transparente e compatível com a legislação vigente.
2. Como solicitar um reembolso
Caso seja necessário solicitar um reembolso, pedimos que o cliente entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
· número do pedido;
· nome completo;
· motivo da solicitação;
· fotografias da peça, quando necessário.
Nossa equipe acompanhará todo o processo, orientando em cada etapa até a conclusão.
Sempre que houver necessidade de devolução da peça, as instruções de envio serão fornecidas antes da postagem, garantindo maior segurança durante o transporte.
3. Como avaliamos cada solicitação
Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação cuidadosa para verificar suas condições e confirmar se a solicitação atende aos critérios previstos nesta política.
Durante essa análise, poderão ser observados aspectos como:
· estado geral de conservação da peça;
· existência de danos decorrentes de uso inadequado;
· confirmação de eventual defeito de fabricação;
· compatibilidade entre o motivo informado e as condições constatadas.
Nosso objetivo é conduzir esse processo de forma criteriosa, mas também ágil, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
Caso sejam identificados indícios de mau uso, danos causados após a entrega ou situações incompatíveis com esta política, o pedido de reembolso poderá não ser aprovado. Nesses casos, apresentaremos de forma clara os motivos que fundamentaram nossa decisão.
4. Condições para aprovação do reembolso
Para que o reembolso possa ser realizado, a peça deverá ser devolvida em perfeitas condições de conservação, sem danos decorrentes de uso inadequado e acompanhada dos acessórios que a integram, sempre que aplicável.
No caso do direito de arrependimento, o cliente poderá desembalar e examinar a peça para conhecer suas características. Entretanto, ela deverá ser devolvida em condições que permitam sua adequada avaliação.
Pequenas variações naturais decorrentes do processo artesanal de produção não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não constituem motivo para reembolso.
Caso a peça retorne com danos provocados por utilização inadequada, impactos, quedas ou qualquer outra circunstância alheia ao processo de fabricação, a solicitação poderá ser recusada após avaliação da equipe da Atelier R.
5. Como o reembolso é realizado
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
As modalidades atualmente disponíveis são:
- PIX: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente, observadas as orientações fornecidas por nossa equipe durante o atendimento.
- Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão utilizado na compra.
Em todas as situações, a Atelier R manterá o cliente informado sobre a conclusão do processo.
6. Prazo para processamento do reembolso
Depois que a devolução da peça for recebida e aprovada em nossa avaliação, o reembolso será processado pela Atelier R em até 7 (sete) dias úteis.
Esse prazo refere-se ao processamento realizado por nossa equipe.
Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos adotados pela administradora do cartão e pela instituição financeira responsável.
7. Compras realizadas com cartão de crédito
Quando o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito, o reembolso ocorrerá por meio de estorno junto à administradora responsável.
Após a solicitação do estorno pela Atelier R, o lançamento do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras e os prazos da operadora do cartão.
Como esse procedimento depende exclusivamente das instituições financeiras envolvidas, recomendamos que, em caso de dúvidas sobre a data de disponibilização do crédito, o cliente entre em contato diretamente com a administradora de seu cartão.
8. Situações em que o reembolso poderá não ser aplicável
Algumas situações podem impedir a realização do reembolso, entre elas:
· devolução de peças com danos provocados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;
· utilização da peça de forma incompatível com sua finalidade, comprometendo seu estado de conservação;
· devoluções realizadas fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável;
· solicitação de cancelamento de peças personalizadas ou produzidas sob encomenda após o início de sua produção, ressalvadas as hipóteses previstas em lei;
· constatação de que o motivo informado não corresponde às condições encontradas durante a avaliação da peça.
Sempre que uma solicitação não puder ser aprovada, nossa equipe apresentará ao cliente uma explicação clara dos motivos da decisão e permanecerá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
9. Atendimento
Sabemos que cada solicitação possui características próprias. Por isso, nossa equipe acompanha cada processo individualmente, buscando oferecer orientações claras e uma solução adequada a cada situação.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso ou sobre o andamento de uma solicitação, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Teremos prazer em ajudar.
10. Alterações desta Política
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, em nossos processos internos ou em melhorias implementadas na experiência oferecida aos clientes da Atelier R.
Recomendamos que esta página seja consultada sempre que uma nova compra for realizada.
As versões atualizadas passarão a produzir efeitos a partir de sua publicação neste site.
Nosso compromisso
Na Atelier R, acreditamos que relações de confiança são construídas com transparência, respeito e responsabilidade.
Sempre que um reembolso for necessário, nosso compromisso será conduzir esse processo da forma mais clara possível, mantendo nossos clientes informados em cada etapa e buscando soluções que preservem tanto seus direitos quanto a qualidade do atendimento que desejamos oferecer.
Mais do que concluir uma compra, esperamos construir relações duradouras com as pessoas que escolhem levar uma criação de Roberto Romero para seus ambientes.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
Informações de Contato
Atelier R
Razão Social: Roberto C. Romero
CNPJ: 19.476.684/0001-20
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99299-7447
Horário de atendimento: de segunda-feira a sábado, das 10h às 18h.
Última atualização
Julho de 2026.
A Atelier R revisa periodicamente suas políticas para mantê-las alinhadas à legislação vigente e ao compromisso permanente com a transparência, o cuidado e a experiência de seus clientes.